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Términos y condiciones


Términos y Condiciones de Compra

Última actualización: 21 de agosto de 2025

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios y productos digitales ofrecidos por FIDELIMAP S.L., con CIF B14270678Y y domicilio en España, a través de la web y aplicación móvil Fidelimap. Las presentes condiciones se aplican exclusivamente a relaciones comerciales entre empresas y profesionales (B2B).

1. Servicios ofrecidos

Fidelimap ofrece a los negocios registrados los siguientes servicios:

  • Suscripción mensual: da derecho a la publicación del perfil del negocio en la aplicación Fidelimap y al uso del software CRM integrado para la gestión de clientes y reservas.
  • Pack de configuración inicial: obligatorio al contratar por primera vez. Incluye la creación del perfil, adaptación gráfica y configuración técnica. Se abona una única vez.
  • Packs de canjes: productos digitales adicionales que permiten a los negocios obtener funcionalidades o beneficios adicionales dentro de la plataforma.

2. Proceso de compra

Todas las contrataciones se realizan a través de la web o mediante canales autorizados. El usuario deberá:

  • Rellenar los datos de registro y facturación.
  • Aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones.
  • Realizar el pago mediante los medios habilitados (tarjeta o domiciliación bancaria SEPA).

Tras la confirmación del pago, se emitirá automáticamente la factura correspondiente, válida fiscalmente en España.

3. Modalidades de pago y facturación

  • Todos los pagos son por adelantado, correspondientes al mes en curso.
  • La suscripción mensual se renueva automáticamente hasta su cancelación.
  • El cliente podrá elegir el pago mediante tarjeta bancaria o domiciliación SEPA.
  • Las facturas se emiten de forma automática con los datos facilitados por el cliente.

4. Cancelación de la suscripción

El cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, sin compromiso de permanencia, mediante cualquiera de los siguientes canales:

La cancelación debe comunicarse con al menos 15 días de antelación al próximo ciclo de facturación. Fidelimap confirmará la baja en un plazo máximo de 48 horas laborables.

5. Política de devoluciones

Dado que se trata de productos digitales dirigidos exclusivamente a empresas, no se admiten devoluciones una vez realizado el pago y activado el servicio, salvo fallo técnico imputable a Fidelimap. En caso de incidencias, el cliente podrá contactar a través de los canales de atención indicados.

6. Precios e impuestos

Todos los precios mostrados en la plataforma están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable en España durante el proceso de compra. No se realizan ventas fuera del territorio nacional.

7. Limitación de responsabilidad

FIDELIMAP, S.L. garantiza que prestará los servicios contratados conforme a los estándares razonables de calidad y disponibilidad propios del sector, pero el CLIENTE acepta expresamente que:

  • La contratación y uso de los servicios se realiza bajo su entera responsabilidad profesional y comercial, sin que Fidelimap pueda garantizar resultados económicos, captación de clientes, incremento de ventas ni ningún otro objetivo comercial espbancaria SEPA).
  • Tras la confirmación del pago, se emitirá automáticamente la factura correspondiente, válida fiscalmente en España.

Modalidades de pago y facturación

    • Todos los pagos son por adelantado, correspondientes al mes en curso.
    • La suscripción mensual se renueva automáticamente hasta su cancelación.
    • El cliente podrá elegir el pago mediante tarjeta bancaria o domiciliación SEPA.
    • Las facturas se emiten de forma automática con los datos facilitados por el cliente.

Cancelación de la suscripción

  • El cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, sin compromiso de permanencia, mediante cualquiera de los siguientes canales:
  • La cancelación debe comunicarse con al menos 15 días de antelación al próximo ciclo de facturación. Fidelimap confirmará la baja en un plazo máximo de 48 horas laborables.

Política de devoluciones

  • Dado que se trata de productos digitales dirigidos exclusivamente a empresas, no se admiten devoluciones una vez realizado el pago y activado el servicio, salvo fallo técnico imputable a Fidelimap. En caso de incidencias, el cliente podrá contactar a través de los canales de atención indicados.
  • 6. Precios e impuestos
  • Todos los precios mostrados en la plataforma están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable en España. No se realizan ventas fuera del territorio nacional.

Limitación de responsabilidad

  • FIDELIMAP, S.L. garantiza que prestará los servicios contratados conforme a los estándares razonables de calidad y disponibilidad propios del sector, pero el CLIENTE acepta expresamente que:
  • La contratación y uso de los servicios se realiza bajo su entera responsabilidad profesional y comercial, sin que Fidelimap pueda garantizar resultados económicos, captación de clientes, incremento de ventas ni ningún otro objetivo comercial específico.
  • Desde el momento en que el CLIENTE comienza a utilizar el CRM o cualquier herramienta digital de Fidelimap, asume la condición de responsable del tratamiento de los datos personales que introduzca o gestione, conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). En consecuencia, será el único responsable de:
    • Obtener el consentimiento válido de los interesados.
    • Informar adecuadamente sobre el tratamiento de datos.
    • Mantener un registro de actividades de tratamiento.
    • Implementar medidas de seguridad proporcionales al riesgo.
    Fidelimap, como proveedor tecnológico, no accede ni controla el contenido de dichos datos, y no asume ninguna responsabilidad por su uso, conservación, exactitud o licitud.
  • Fidelimap no será responsable, en ningún caso, de las relaciones comerciales, contractuales o personales que el CLIENTE establezca con los usuarios finales de la app. Esto incluye —sin carácter limitativo— compras, devoluciones, reservas, canjes, promociones, incidencias, quejas o cualquier otro tipo de interacción. Cualquier reclamación o conflicto entre el CLIENTE y un usuario final será de exclusiva responsabilidad del CLIENTE.
  • El CLIENTE se compromete a utilizar la plataforma respetando la normativa vigente, los derechos de terceros y las condiciones técnicas del servicio. Cualquier contenido que publique será considerado autodeclarado conforme a derecho.
  • Fidelimap podrá realizar tareas de mantenimiento, actualización o mejora de su infraestructura digital que puedan afectar puntualmente a la disponibilidad de los servicios. Estas intervenciones no generarán derecho a compensación ni implicarán incumplimiento contractual.
  • Fidelimap no será responsable por interrupciones, pérdidas de datos, accesos no autorizados, ataques informáticos o fallos derivados de causas externas, fuerza mayor o incumplimientos del CLIENTE en materia de protección de datos, seguridad o diligencia técnica.

En ningún caso Fidelimap será responsable por:

  • Daños indirectos, emergentes, punitivos o consecuenciales.
  • Pérdidas de negocio, beneficios, reputación o datos.
  • Reclamaciones de terceros contra el CLIENTE.
  • Costes derivados de sustitución de servicios, sanciones administrativas o responsabilidades contractuales del CLIENTE frente a otros actores.

El CLIENTE, actuando en calidad de empresa o profesional, reconoce expresamente que no se le aplica la normativa de consumidores y usuarios, y renuncia a cualquier protección legal prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

8. Modificación de condiciones

Fidelimap podrá modificar estas condiciones por motivos legales, técnicos o comerciales. Las nuevas condiciones serán notificadas con antelación suficiente mediante los medios de contacto facilitados por el cliente.

9. Protección de datos

Los datos personales recogidos en el proceso de contratación serán tratados conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad, que cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPDGDD).

10. Jurisdicción aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto derivado de la contratación, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

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